Nisse, är LOTS Securitys senaste tillskott inom kategorin serviceknappar.

Det som utmärker Nisse ur vårt sortiment, är att den är IP67-klassad, d v s både damm- och vattentålig och kan därmed placeras utomhus, oavsett väderlek. Nisse som är helt trådlös, har en inbyggd sändare och drivs med standardbatterier, som är enkla att byta själv. Batterier ingår.

Denna unika lösning är perfekt för butiker med utomhusförsäljning, såsom exempelvis bygg- och trädgårdsmarknader, där kunder kan uppleva det svårt att hitta personal.

Nisse möjliggör för Er personal att via fickmottagare, kunna fokusera på sina praktiska sysslor runt anläggningen, samtidigt som de endast är ett knapptryck bort från att ge kunderna en snabb service.

 Tillgänglighet är en service som uppskattas.

Med hjälp av Nisse, kan kunderna kontakta personal oavsett om de befinner sig inom- eller utomhus.

Serviceknappen Nisse som har en stor räckvidd, med en radie på 250 meter utomhus, tar inte stor plats, kräver ingen installation av servicetekniker, utan levereras tillsammans med fickmottagare i ett kolli och kan omedelbart tas i bruk. Det är även enkelt att komplettera med ytterligare serviceknappar eller fickmottagare, allt utifrån behov.

 

Essinge konferenscentrum

Essinge Konferenscenter ligger vid Mälarens strand på Stora Essingen i Stockholm.
Det är en välkänd konferensanläggning med allt från grupprum till stora hörsalar vilket gör att man har lokaler för alla behov.  Lokalerna erbjuder den senaste tekniken, bl.a. ”LOTS på konferens” som är en trådlös och
flexibel servicelösning för snabbare service och högre tillgänglighet. 

 

Högre servicegrad
Essinge Konferenscenter sökte en lösning för att snabbare både fånga upp och lösa små som stora problem som kan uppstå under en konferens – allt från tekniskt strul till en enkel fråga. ”Om kunden vill oss något ska denne inte behöva lämna lokalen för att leta efter någon att fråga. Vi ska kunna komma till dem – och snabbt så inte konferensen störs.” berättar Sven-Åke Jansson som är projektledare på Essinge Konferenscenter. Lösningen hittade man i ”LOTS på Konferens” där alla besökare kan få hjälp när de behöver det utan att vänta genom bara ett knapptryck.

 

Nöjda konferensgäster
Essinge Konferenscenter vet hur man gör sina konferensdeltagare nöjda. ”Nöjda kunder är viktigt och vi arbetar alltid för att tillgodose och överträffa kundernas behov. Kundservice handlar mycket om att vara tillgänglig och knapparna är en viktig del i det arbetet.” säger Sven-Åke Jansson som har lång erfarenhet från event- och mötesbranschen.

”Våra besökare ser värdet i att komma till en miljö där de tillsammans kan samtala, utbildas och ofta fatta viktiga beslut. Det är vårt jobb att leverera en så bra upplevelse som möjligt och minimera moment som kan störa deras arbete.” förklarar Sven-Åke. ”En föreläsare kan uppleva att exempelvis tekniken strular. Denne ska inte behöva lämna lokalen, inte ens tappa tråden utan bara trycka på knappen så är vi på plats inom en minut. Det är en trygghet som våra gäster uppskattar. De känner att vi är nära – alltid.”

 

Heltäckande lösning
På Essinge Konferenscenter finns det serviceknappar installerade i åtta av konferensrummen och två mobila knappar som kan placeras där det finns ett tillfälligt behov. Om någon trycker på en knapp går en signal till receptionen dit alla servicerop går. Där ser man enkelt varifrån serviceanropet kommer. Receptionen är alltid bemannad och var ett naturligt ställe att skicka alla servicesignaler till. Personalen tycker mycket om lösningen då den ger en känsla av lugn och kontroll.”

 

”Vi är mycket nöjda.”
”Systemet fungerar väl och vi upplever en allmän uppskattning att knapparna finns. Vi visar alltid våra gäster hur knappen fungerar och berättar varför den finns och vi får ständigt positiv respons. Det känns bra för gästerna att knappen finns där om det är något, helt enkelt. Installationen av systemet gick smidigt och det var enkelt att förstå hur systemet fungerade. Precis så som det ska vara. Jag kan varmt rekommendera LOTS lösningar för serviceanläggningar, avslutar Sven-Åke Jansson, ”Vi här mycket nöjda.”

 

 

 

Önskar du att du kunde vara på flera ställen samtidigt
…att du kunde klona dig… eller kanske anställa en extra personal?

Jag är helt säker på att det finns flera av er läsare, som känner igen sig i den frustration vi kan känna när vi har fått stå och vänta på, alternativt aktivt leta efter, butikspersonal i olika affärer eller hos andra former av serviceföretag. I många fall slutar det med att vi väljer att köpa våra varor eller tjänster hos konkurrenten.

Vi har alla ont om tid i dessa dagar och om personalen inte är tillgänglig, så spelar det ibland ingen roll om en butik har ett godare, större eller bättre sortiment.

Serviceknappar

LOTS Securitys serviceknappar tillåter din personal, i exempelvis en delikatessdisk, att under de öppettider då det är glesare med kunder, röra sig fritt i andra delar av butiken, där de kanske kan fylla hyllor eller diskar med andra produkter. Genom ett knapptryck aktiverar delikatessdiskens servicestolpe personalens fickmottagare, vilka genast kan bemanna den tidigare tomma alternativt lågbemannade disken.

Vi vill naturligtvis inte att någon anställd ska bli arbetslös, men i praktiken kan våra serviceknappar effektivisera din verksamhet till den grad att det faktiskt vore möjligt, dessutom så kan en bättre tillgänglighet oftast öka företagets omsättning, oavsett bransch. Så tipset blir, behåll din personal men effektivisera dem genom att installera en servicestolpe och utrusta dem med fickmottagare.

En enkel lösning för småföretagaren

 För små- och medelstora företag kan det vara kärvt att både hinna med eller ha råd med att rekrytera ny personal, samtidigt som man måste fokusera på sin verksamhet. Lots serviceknappar erbjuder till en rimlig kostnad en snabb lösning på problemet.

En servicestolpe är en investering och har kapacitet att sända signaler till ett obegränsat antal fickmottagare. Med andra ord så kan ditt företag växa utan en personlig stressituation, samtidigt som du har gjort en tekniskt hållbar investering.

Petja Svensson

Den här artikeln har jag skrivit utifrån mina perspektiv som kommunikatör, företagare och framförallt kund.

thobias-jonssonICA MAXI Södertälje är en välskött och serviceinriktad stormarknad med allt under ett och samma tak. Hög kundservice är en av grundstenarna för stormarknadens framgång och något som man nu utvecklat vidare med LOTS servicelösningar.

Thobias Jonsson är driftschef på ICA Maxi Södertälje. Med lång erfarenhet från branschen vet han att nöjda kunder är högsta prioritet. Thobias berättar att man ständigt arbetar för att ytterligare förbättra kundservicen i butiken. ”Vi arbetar med undersökningar för att mäta kundnöjdhet, för att kunna leverera en positiv kundupplevelse.” förklarar han. ”Vi vill veta hur våra kunder upplever sitt besök och vi mäter ständigt detta för att kunna bli bättre” berättar Tobias.” Vi vet att våra kunder är nöjda med sina besök hos oss, men det gäller att utmana sig för att bli ännu bättre.”

Bättre service = Ökad försäljning

Under 2014 installerade ICA Maxi Södertälje en omfattande servicelösning från LOTS. Systemet ger både kunder och personal möjligheten, att genom endast en knapptryckning, få snabb hjälp.

Lösningen underlättar, så att personalen snabbt kan vara på rätt plats och hjälpa de kunder som behöver dem. ”Nöjda kunder kommer tillbaka” förklarar Thobias. ”Vad vi gör nu är att utöka kontaktytan mellan kund och personal. Vi vill vara tillgängliga trots att det är stora ytor i vår stormarknad.” Serviceknappar finns i förbutik, delikatessdisken, på kosmetikavdelningen, vid returstationen och även som kassahjälp och trygghetslarm i kassorna.

Automatiskt larm vid driftstopp av pantmaskiner

Genom att mäta kundnöjdheten på olika platser i den stora butiken såg man att det fanns förbättringspotential vid returstationen, där kunder visade sig vara något mindre nöjda, än i resten av butiken

Här installerades ett larm som notifierar ansvarig, när en returstation snart är full. På så vis behöver det aldrig bli ett driftstopp och personalen kan arbeta mer proaktivt. Även här finns en serviceknapp som man kan använda för att påkalla hjälp eller om man vill tala med oss. ”Här har enkelhet varit ledordet”, berättar Thobias. ”Många upplever det som lite krångligt att panta med maskiner som slutar fungera. I vår returstation försöker vi minimera driftstopp och öka kundnöjdheten.”

Mobila säljstolpar ger merförsäljning

På kosmetikavdelningen och vid delikatessen finns mobila servicestolpar. ”Dessa är flexibla knappar som man kan flytta vid behov.” säger Thobias. Han berättar att de valde att placera säljstolparna på dessa platser, för att det är oftast här man kan behöva lite extra hjälp. Inom exempelvis kosmetika finns ett stort utbud och man kan då behöva hjälp med att välja rätt. Genom ett knapptryck går en signal till den som kan kosmetik bäst och som då som kommer direkt till avdelningen. Ett knapptryck här kan ses som en köpsignal och personalen kan fånga upp viktig merförsäljning av kosmetika.

Andra ”säljstolpen” finns i delikatessen och hjälper alla kunder som vill handla över disk, att få hjälp snabbt och enkelt, även när det är låg bemanning.

Kassahjälpen

Rätt bemanning i kassorna är viktigt och det är en utmaning att se till att kassan är bemannad på ett så bra sätt som möjligt. Här finns knappar installerade för att enkelt kunna kalla på fler medarbetare till kassorna eller för att snabbt kalla på hjälp från kassaledare eller jourledare. Kassahjälpen ökar kundservicen och gör det enkelt att få hjälp. Det finns även ett bråklarm i varje kassa, främst för att öka kassapersonalens trygghet. ”Detta är egentligen ett komplement till vårt skarpa larm” säger Thobias. Om någon är bråkig eller störande ska man inte behöva vara ensam” förklarar Thobias. Att känna att man får stöd i dessa situationer är viktigt och bidrar till nöjdare och tryggare medarbetare.”

Ett bra verktyg

”Vi har haft LOTS servicelösning i lite över ett år nu” berättar Thobias. ”I början vad det lite justeringar, men nu fungerar det som vi vill. Det är ett bra, omfattande verktyg för hjälpa oss att leverera en högre servicenivå och vara mer tillgängliga. Personalen kan samarbeta bättre och vara på rätt plats i rätt tid.” avslutar Thobias Jonsson.