Prioritera kunderna i butik! LOTS Security ”Hjälpknappar för butik”, ser till att kunderna snabbare får service vilket ger nöjdare kunder. Ett knapptryck och personal kan snabbt vara på rätt plats.
Prioritera kunderna i butik! LOTS Security ”Hjälpknappar för butik”, ser till att kunderna snabbare får service vilket ger nöjdare kunder. Ett knapptryck och personal kan snabbt vara på rätt plats.
De flesta av LOTS Securitys kunder på hotell- och konferensområdet, använder Hjälpknappen som en extra service till kunder som vill kunna tillkalla personal under konferenstid, vid besök på Spa-anläggningar eller kanske utomhuspooler.
På konferensanläggningen Skepparholmen, är hjälpknappen en förlängd arm till gymmet, där den är utplacerad för att fungera som ett larm att trycka på utifall att någon gäst mår dåligt. En livräddare helt enkelt.
Skepparholmen har många strängar på sin lyra, men med ett tydligt fokus på hälsa. Hotellet erbjuder konceptet en” Blodsockersäker konferens”, vilket innebär att det inte serveras exempelvis wienerbröd till fikat utan istället en fruktsallad eller något annat som ska hjälpa till med att hålla en jämn blodsockernivå under hela dagen.
LOTS Security träffar SPA-chefen Agneta Ferseus som berättar om anläggningen.
-”Det senaste året har antalet privata besökare till konferenshotellet fördubblats. Vi har jobbat med många olika events och så hade vi invigningen av SPA-avdelningen som arrangerades av Micael Bindefeldt, vilket har lockat fler besökare, i synnerhet yngre. Nu har vi också börjat ge oss på träningsdelen och hälsa; vårt tredje ben.
Hur kommer det sig att ni installerade Hjälpknappen? -”Det är ju så att vi jobbar väldigt mycket med säkerhet på hotellet, dels för våra gäster men även för våra anställda. Vi har exempelvis säkerhetsdagar för all personal en gång om året, där vi utbildar dem i att hantera brandsituationer, HLR (hjärt- och lungräddning) men även ABC (andning, blödning, chock). Det arrangeras olika scenarion och bl a får vi träna på att ta reda på om någon ligger skadad någonstans. Eftersom att vi inte har bemanning uppe på gymmet, så talade vi om att vi skulle försöka hitta något bra system, så att besökare kunde larma utifall att något allvarligt skulle inträffa där.”
”Det var inte så länge sedan som vi fick hjälpknappen installerad och hittills har ingen tack och lov, behövt använda sig av den. Många i vår personal tycker att det är jättebra att den finns, eftersom att det ger även dem en ökad trygghet.”
Hjälpknappen del av ett hållbart koncept
Våra värdeord är: H2O, vilket betyder härligt, hållbart och omtänksamt för kropp, själ och miljön.
Vi sätter gästen i fokus men vi tar även hand om varandra.
Essinge Konferenscenter ligger vid Mälarens strand på Stora Essingen i Stockholm.
Det är en välkänd konferensanläggning med allt från grupprum till stora hörsalar vilket gör att man har lokaler för alla behov. Lokalerna erbjuder den senaste tekniken, bl.a. ”LOTS på konferens” som är en trådlös och
flexibel servicelösning för snabbare service och högre tillgänglighet.
Högre servicegrad
Essinge Konferenscenter sökte en lösning för att snabbare både fånga upp och lösa små som stora problem som kan uppstå under en konferens – allt från tekniskt strul till en enkel fråga. ”Om kunden vill oss något ska denne inte behöva lämna lokalen för att leta efter någon att fråga. Vi ska kunna komma till dem – och snabbt så inte konferensen störs.” berättar Sven-Åke Jansson som är projektledare på Essinge Konferenscenter. Lösningen hittade man i ”LOTS på Konferens” där alla besökare kan få hjälp när de behöver det utan att vänta genom bara ett knapptryck.
Nöjda konferensgäster
Essinge Konferenscenter vet hur man gör sina konferensdeltagare nöjda. ”Nöjda kunder är viktigt och vi arbetar alltid för att tillgodose och överträffa kundernas behov. Kundservice handlar mycket om att vara tillgänglig och knapparna är en viktig del i det arbetet.” säger Sven-Åke Jansson som har lång erfarenhet från event- och mötesbranschen.
”Våra besökare ser värdet i att komma till en miljö där de tillsammans kan samtala, utbildas och ofta fatta viktiga beslut. Det är vårt jobb att leverera en så bra upplevelse som möjligt och minimera moment som kan störa deras arbete.” förklarar Sven-Åke. ”En föreläsare kan uppleva att exempelvis tekniken strular. Denne ska inte behöva lämna lokalen, inte ens tappa tråden utan bara trycka på knappen så är vi på plats inom en minut. Det är en trygghet som våra gäster uppskattar. De känner att vi är nära – alltid.”
Heltäckande lösning
På Essinge Konferenscenter finns det serviceknappar installerade i åtta av konferensrummen och två mobila knappar som kan placeras där det finns ett tillfälligt behov. Om någon trycker på en knapp går en signal till receptionen dit alla servicerop går. Där ser man enkelt varifrån serviceanropet kommer. Receptionen är alltid bemannad och var ett naturligt ställe att skicka alla servicesignaler till. Personalen tycker mycket om lösningen då den ger en känsla av lugn och kontroll.”
”Vi är mycket nöjda.”
”Systemet fungerar väl och vi upplever en allmän uppskattning att knapparna finns. Vi visar alltid våra gäster hur knappen fungerar och berättar varför den finns och vi får ständigt positiv respons. Det känns bra för gästerna att knappen finns där om det är något, helt enkelt. Installationen av systemet gick smidigt och det var enkelt att förstå hur systemet fungerade. Precis så som det ska vara. Jag kan varmt rekommendera LOTS lösningar för serviceanläggningar, avslutar Sven-Åke Jansson, ”Vi här mycket nöjda.”
Laxbutiken i Heberg, strax utanför Falkenberg, väljer LOTS servicesystem för att öka servicegraden till sina konferensgäster. Nu genomförs konferenserna helt utan onödiga avbrott, vilket innebär att konferenser hos Laxbutiken är både produktiva och kostnadseffektiva. Deltagarna kan helt ägna sin tid och uppmärksamhet åt konferensens syfte, utan oplanerade och tidsödande störningar.
