Dina kunder är viktiga! Med vår butikslösning kan vi hjälpa er att snabbare ge service och underlätta för era kunder och er personal. Vi har ett affärsområde som heter LOTS i butik.


img_1950 LOTS Security har sedan tidigare intervjuat Magnus Karlsson, butikschef på Ica Supermarket i Salems Centrum, angående deras Hjälpknapp till Online-butiken.

Sedan dess har butiken investerat i ett utökat antal personsökare.  Samt en ny handenhet i kassan, allt för att ge sina kunder ett större fokus och en ännu bättre service, på alla områden. Läs mer

Rusta KK Christer LindströmRusta-butiken i Kungens Kurva är ytterligare en butik som insett nyttan av att använda sig av Hjälpknappen, för att göra personalen tillgängligare inför kunderna.

Christer Lindström arbetar som butiksansvarig och får frågan om vad han tycker om Hjälpknappen.
-”Den är bra och gör så att vi i personalen ständigt finns tillgängliga för kunderna i informationsdisken samtidigt som vi även kan utföra sysslor på annat håll i butiken, under de stunder som det inte finns några kunder som behöver oss just där. Eftersom att kassan ligger alldeles intill, så kan de tipsa kunder om att trycka på knappen, utifall att de missar att vi har den servicen. Vi har för avsikt att besvara knapptryckningen inom 1 minut.” Läs mer

IMG_1243City Gross, är en 10000 kvadratmeter stor matvaruaffär, belägen i Skandinaviens största shoppingcenter, Kungens Kurva, söder om Stockholm.  Butiken har ett stort kundunderlag och kunder vallfärdar dit för att bl a ta del av affärens unika kött- och fiskutbud. City Gross har ett eget bageri inklusive konditori som hanterar ett stort antal beställningar dagligen såväl som producerar affärens ordinarie utbud.

Johan Edman är butikschef på City Gross och han tar LOTS kommunikatör med på en guidad tur runt butiken samtidigt som han berättar om vilket uppsving LOTS Hjälpknappen blivit för affären som utöver sitt matutbud inhyser nästan ett halvt ToysRus, kläder och mycket annat. Läs mer

IMG_4713Christian Bengtsson driver ICA Kvantum i Kristianstad, som satsar på ONLINE-handeln. För att göra konceptet smidigare använder han sig av LOTS Hjälpknappen.

Hjälpknappen är en säker, trådlös och batteridriven medspelare för butiker som vill ge sina kunder en god service och där smidighet och leveranssäkerhet spelar en viktig roll. När kunden trycker på Hjälpknappen, skickas en ljudlös signal till utvald personals sökare som snabbt kan hjälpa kunden. Tid är pengar och nöjda kunder blir återkommande kunder.
Läs mer

Magnus Ica SalemICA Supermarket är navet i Salems centrum. Att det är en butik full av nöjda kunder, vittnar både butikens kundundersökningar samt kundernas glada tillrop om, när LOTS kommunikatör tillsammans med butikschefen Magnus Carlsson, vandrar genom butiken. Läs mer

IMG_0952Rusta i Bromma Blocks är ett ljust, fräscht och modernt varuhus med ett stort sortiment och här känner sig kunderna välkomna och sedda. LOTS kommunikatör träffar varuhusschefen Johnny Kronqvist som bekräftar affärens ledord: Kundservice – Kundservice – Kundservice.

-”Rusta i Bromma Blocks fokuserar på kundservice, vi är väldigt måna om att kunderna ska få en riktig bra service när de kommer hit och känna sig välkomna i alla dess former. Kunderna ska trivas i miljön tillsammans med personalen. Vi har många kunder som kommer till konkurrenter och berättar om Hjälpknappen och undrar varför inte de också använder den. Vi har skapat en nöjdare kund och dessutom en mer välmående personal som slipper stress.”, berättar Johnny Kronqvist. Läs mer

IMG_0811Ica Kvantum Liljeholmen finns sedan 2009, beläget i Liljeholmsgallerian, invid tullarna till Stockholms innerstad. Liljeholmsgallerian är en välbesökt shopping- och mötesplats för många. Genom sin närhet till busstation, tunnel- och tvärbana, har butiken ett oerhört brett kundsegment och ett jämt flöde av kunder under öppettiderna.

Butiken har två hjälpknappar installerade och två personsökare kopplade till var och en.

Läs mer

10347178_10152706705887025_1052033148629253432_nLOTS Hjälpknappen har många användningsområden i de butiker som låtit installera den och varje månad kan Nyhetsbrevets prenumeranter läsa om minst en butik som installerat Hjälpknappen, en eller flera. Hjälpknappen fyller många behov, både vad gäller att underlätta för personalen när det är mycket kunder eller fungera som en extra resurs vid tidpunkter då butiken har en mindre bemanning, samtidigt som den ger en extra god och säker service till kunderna. Ica Supermarketbutiken i Sveg har två våningar och för att kunderna ska kunna transportera sig och sina kundvagnar däremellan, finns ett rullband. Rullband kan ibland uppfattas som både hala och branta inte minst för personer som kanske har någon form av funktionshinder. Läs mer

IMG_0449Mitt i Norrtäljes hjärta ligger bröderna Jonas och Mattias Janssons Ica Supermarket, en butik som de tillsammans tog över 2005 och som om någon månad firar 10 år. Centrumbutiken som ligger bredvid busstationen har en periodvis hög tillströmning av kunder och oftast måste de därför ha fyra kassor bemannade. Med tanke på att butikens antal besökare beror på busstrafiken, men även lunchshoppare, är kundtrycket växlande, men oftast är det fullt tryck. Läs mer

 

 

Engströms LivsEngströms Livs, beläget i fashionabla Nockeby i Bromma, är en Coopbutik med rätt att kalla sig Kunglig Hovleverantör. Butiken har en stor kundkrets som utöver Kungafamiljen består av många äldre eftersom att det dels ligger ett äldreboende i närheten, men också för att det är en gammal anrik stadsdel. Området står även inför ett generationsskifte, vilket resulterar i att många barnfamiljer flyttar in.

Anledningen till att man lät installera LOTS serviceknapp, var för att man inte kunde ha en fast bemanning på posten eftersom att det fanns andra sysslor som behövde tas om hand om samtidigt. Engström Livs har en serviceknapp och ett par sökare. Under åren har man provat olika lösningar för att på ett effektivt sätt bemanna olika stationer samtidigt, om än man är ensam. Mia Björn som är post-och kassaansvarig berättar: ”-Vi har provat på många olika varianter av knapplösningar, men ingenting har fungerat. Slutligen hittade vi er på nätet och tänkte att vi testar. Vi är mycket nöjda, för med den här serviceknappen har vi inga problem.

 

 

Hur upplever kunderna serviceknappen? –”Kunderna är positivt inställda. Eftersom att signalen är ljudlös så tror en del kunder att de måste trycka flera gånger och då piper det ju en del i fickan men det är det värt, för den hjälper oss att leverera en god service. Tids nog så har alla förstått att det räcker med endast ett tryck. En del av servicen är ju också att vi ska kunna sköta vår interna kommunikation utan att kunden ska behöva lyssna på våra samtal. Hade vi haft fler knappar skulle vi placerat dem vid kassan, färskvaruavdelningen och delikatessen.”

 

Vilken nytta har butiken av knappen? -”Att vi slipper att stå och vara tillgänglig och kan utför annat under tiden. Det minskar också stressen över att känna sig osäker på om det kanske står kunder och väntar vid posten, utan att vi vet om det.

 

 

StalandsNär du som kund kommer in i en butik som erbjuder intressanta produkter i kombination med en tillgänglig och serviceinriktad personal såsom Stalands  möbler i Kungens Kurva, så kan det vara svårt att låta bli att handla. Varuhuschefen Håkan Pegeus berättar om att varuhusets breda sortiment, med allt ifrån från dyrare designermöbler till lite billigare och att de därför har ett väldigt brett kundunderlag. Upptagningsområdet, med tanke på närheten till E4:an, gör dem lättillgängliga och dessutom finns en gratis parkering.

Varför lät ni installera hjälpknapparna?
-”Vi fick faktiskt upp ögonen för dem när vi blev kontaktade av Stefan Langenfors från LOTS Security. Han kom med ett förslag om att vi kunde få pröva hjälpknapparna. Vi hade inte tänkt så mycket på det här tidigare eftersom att vi hade hjälptelefoner på olika områden där kunderna istället kunde ringa internt till en säljstation, men det var faktiskt ganska krångligt och det gick segt. Det blir inte detsamma som med en knapp. I alla fall så tackade vi ja till en prövoperiod och det var klockrent från första stund, det är så mycket effektivare.”

”Vi har en stor yta på 7000m2, vilken inte är överblickbar då det här och där finns diverse showrooms, därför har vi totalt 4 knappar utplacerade; vid mattor, sängar, bäddsoffor och på soffavdelningen.”

Håkan Pegeus

Har knapparna gett något resultat?
-“Ja, kunderna får hjälp snabbt och när personalen hör signalerna från sökarna, som finns i kassorna på vart plan, går de dit på en gång. Sökaren gör att alla säljare blir på alerten.”

Personalen, vad tycker de?
-“Jag har bara hört positivt ifrån dem, de ser det som en möjlighet till försäljning och det gillar dem.” Stalands1

Vad säger kunderna?
-“Jag gissar att de tycker att hjälpknapparna är bra eftersom att vi alltid reagerar på dem. Innan vi installerade knapparna missade vi 2 av 10 kunder, men med hjälp av knappen får alla hjälp. För oss var det en billig investering, dels var de inte speciellt dyra från första början och sedan så har vi ju fått en ökad business på grund av dem.”

Svenska Hem – Bäst i test på kundbemötande enligt Daymaker index 2015

Gratulerar till utmärkelsen! -”Tack! Stalands är en del av Svenska Hem och vår filosofi är att alltid ta hand om kunden – Vi måste vara lite bättre än konkurrenterna för det är inte bara priset som spelar roll. Servicen är det verkliga konkurrensmedlet”, avslutar Håkan Pegeus.