Stalands möbler, en omhändertagande butik

, ,

StalandsNär du som kund kommer in i en butik som erbjuder intressanta produkter i kombination med en tillgänglig och serviceinriktad personal såsom Stalands  möbler i Kungens Kurva, så kan det vara svårt att låta bli att handla. Varuhuschefen Håkan Pegeus berättar om att varuhusets breda sortiment, med allt ifrån från dyrare designermöbler till lite billigare och att de därför har ett väldigt brett kundunderlag. Upptagningsområdet, med tanke på närheten till E4:an, gör dem lättillgängliga och dessutom finns en gratis parkering.

Varför lät ni installera hjälpknapparna?
 -”Vi fick faktiskt upp ögonen för dem när vi blev kontaktade av Stefan Langenfors från LOTS Security. Han kom med ett förslag om att vi kunde få pröva hjälpknapparna. Vi hade inte tänkt så mycket på det här tidigare eftersom att vi hade hjälptelefoner på olika områden där kunderna istället kunde ringa internt till en säljstation, men det var faktiskt ganska krångligt och det gick segt. Det blir inte detsamma som med en knapp. I alla fall så tackade vi ja till en prövoperiod och det var klockrent från första stund, det är så mycket effektivare.”

”Vi har en stor yta på 7000m2, vilken inte är överblickbar då det här och där finns diverse showrooms, därför har vi totalt 4 knappar utplacerade; vid mattor, sängar, bäddsoffor och på soffavdelningen.”

Håkan Pegeus

Har knapparna gett något resultat?
-“Ja, kunderna får hjälp snabbt och när personalen hör signalerna från sökarna, som finns i kassorna på vart plan, går de dit på en gång. Sökaren gör att alla säljare blir på alerten.”

Personalen, vad tycker de?
 -“Jag har bara hört positivt ifrån dem, de ser det som en möjlighet till försäljning och det gillar dem.” Stalands1

Vad säger kunderna?
 -“Jag gissar att de tycker att hjälpknapparna är bra eftersom att vi alltid reagerar på dem. Innan vi installerade knapparna missade vi 2 av 10 kunder, men med hjälp av knappen får alla hjälp. För oss var det en billig investering, dels var de inte speciellt dyra från första början och sedan så har vi ju fått en ökad business på grund av dem.”

Svenska Hem – Bäst i test på kundbemötande enligt Daymaker index 2015

Gratulerar till utmärkelsen! -”Tack! Stalands är en del av Svenska Hem och vår filosofi är att alltid ta hand om kunden – Vi måste vara lite bättre än konkurrenterna för det är inte bara priset som spelar roll. Servicen är det verkliga konkurrensmedlet”, avslutar Håkan Pegeus.

För oss är kassaknapparna den största vinningen

, ,

 

Patrik Andersson ICA DalagatanPatrik Andersson driver ICA Supermarket på Dalagatan i Stockholm, en modern butik med höga krav på både sortiment och kundservice. De öppnade butiken 2009 och har sedan dess stadigt ökat sin omsättning, vilket möjliggjort för dem att anställa fler personal. Med andra ord positivt för både butik och anställda. Det här är en butik som tänkt till och lyckats i sin ambition att leverera på alla plan.

”Vi har matmedvetna kunder som gärna handlar mycket ekologiskt och fair-trade, oftast från ”två-hushåll.” De har koll på vilken mat som ligger i tiden, provar gärna nyheter och vill ha matinspiration. Den typiska Norrmalms-Vasastansbon, som kräver en hög servicenivå, skulle jag vilja säga.”, berättar Patrik.

 

Varför hjälpknappar?
–”I och med att vi växte, ville vi säkerställa att kunden alltid får hjälp eller att leverantörer får tag på oss när de ska leverera varor. Förr hade vi telefoner och det är inte lika effektivt. Hjälpknapparna är ju en servicenytta så att det stänker. Det går mycket snabbare att få personal att komma till kassan än tidigare. Det är bara att trycka på knappen så kommer det folk. Knapparna är en säkerhet för oss”

-”Vi har också jouren, det är den som är ansvarig i butiken på kvälls- eller dagtid. Den personen har en fickmottagare som känner av alla butikens olika knapptryckningar, så att hen vet vad som är på gång hela tiden. Skulle det exempelvis vara en inkommande leverans och ingen av övrig personal har möjlighet att möta upp eller att det blir upprepade ringningar från kassan så går jouren in. En extra back-up med andra ord.”

 

Var har ni dem?
–”Vi har dem vid matkassen, varumottagningen och i kassan. Vi har 8 som enkom är kopplade till kassan, men vi har bara fem kassor. Upplägget ser ut så här: Vi har två hjälpknappar i kassan och om det börjar blir fullt där, så trycker personalen på den och då larmar den till post och spel, har de mycket och inte kan bistå kassorna, så trycker dem i sin tur på sin knapp, vilken är kopplad till ICA Dalagatanövriga på butiksgolvet. Dessutom så finns det ytterligare 4 hjälpknappar gömda ute i affären, så att övriga anställda kan tillkalla personal till kassorna om de märker av att det finns ett behov samt att någon ute på golvet även har en bärbar.

Förr skulle vi alltid ringa eller ropa ut, men nu vet man via sökaren. Det är avstressande att ha knappen utifall att någonting inträffar som medför att kassapersonal tappar fokus och inte ges tillfälle att trycka.”

 

Varumottagningen
-”Vi har även installerat knapparna vid varumottagningen samt vid slussen till och från butiksgolvet. På så sätt vet vi alltid när leverantörerna kommer och går, vilket ger oss kontroll över att leverantören inte tar med sig något som denne inte borde ha med sig. Vi kan alltså dubbelchecka returerna.”

 

Kundernas bästa vän är en Hjälpknapp

Vad säger kunderna?
–”Faktum är att kunderna känner inte till funktionerna, med undantag för den knapp som vi installerat vid utlämningen av ”Matkassen”. Kunderna hämtar ut “Matkassen” en dag i veckan och ibland är det ganska lugnt och då kan personalen göra annat istället för att bemanna den disken. Den ökar vår effektivitet och servicenivå gentemot kunden.”

 

ICA Nära Hornstull, butiken som levererar

, ,

 

Det är ett högt tempo hos ICA Nära Hornstull, en strid ström av kunder passerar genom butiksentrén. Robust Serviceknappar från LOTS Security finns strategiskt utplacerade runtom i butiken; i Panten, Prisfrågeterminalen, Posten och i Kassan.

 

Peter Wahlstedt är ägare till butiken och på frågan om vilken kundkrets butiken har svarar han: -”Unga människor i åldern 25-45 år, främst från singelhushåll, som handlar sent på kvällen. 80% av kunderna är snabbhandlare. Det här är inte en butik som man besöker för att träffa kompisar och vara social i. Här gäller det att ge en snabb service”. Liksom andra butiksinnehavare som låtit installera våra serviceknappar är Peter nöjd: -”Serviceknapparna avlastar oss när det är få som jobbar. Posten och panten används flitigast. Från början förstod inte alla kunder konceptet som innebär att de bara behöver trycka på en knapp för att få hjälp, men vi har lärt dem.”

 

Varför lät ni installera serviceknapparna? –”Vi skaffade serviceknapparna för att vi var för få ute i själva butikslokalen och det var svårt för kunderna att hitta någon att be om hjälp. Eftersom att vi behöver en hel del personal på lagret också, var vi tvungna att hitta en bra lösning. Från början använde vi våra bärbara telefoner, men ofta hade vi pågående samtal och då gick det ju inte att ringa på hjälp ifrån kassan. Sökarna vibrerar eller piper oavsett om någon talar i telefonen, så här har vi en bra och fungerande lösning.”

 

Hur har ni valt att använda knappens funktioner och har det nått upp till era förväntningar?  -”Det fungerar bra i det vardagliga arbetet och speciellt i kassan. Vi har valt att koppla allas sökare till samtliga serviceknappar, så vi funderar lite på om vi kanske skulle kunna ha olika signaler för vart och ett av de olika servicestationerna, så att vi kan skilja på funktionerna.

Kassa 2 och 3 använder bara telefoner för att kunna ringa och så har vi sökaren till alla andra funktioner. Dagtid har vi knappen så att vi täcker alla funktioner.

 

Vad säger kunderna?

-”Att vi är mycket snabbare på att öppna en kassa till numera och det upplevs som mycket positivt. På det stora hela gillar de att vi faktiskt ansträngt oss för att ge dem en god service genom; -Tryck här så kommer vi!.”

 

Tre gånger om året mäter vi kundnöjdheten i vår butik. Tidigare har vi alltid fått nedslag på att vi har för lite personal, men på senaste mätningen, för ungefär en månad sedan, fanns det inte en enda som anmärkt på brist av personal. Det är ett gott tecken, nöjda kunder kommer tillbaka och på så sätt ökar butikens omsättning.

 

 

Hjälpknappen “Nisse”, bygg- och trädgårdsmarknadernas nya hjälpreda

, , ,

Nisse, är LOTS Securitys senaste tillskott inom kategorin serviceknappar.

Det som utmärker Nisse ur vårt sortiment, är att den är IP67-klassad, d v s både damm- och vattentålig och kan därmed placeras utomhus, oavsett väderlek. Nisse som är helt trådlös, har en inbyggd sändare och drivs med standardbatterier, som är enkla att byta själv. Batterier ingår.

Denna unika lösning är perfekt för butiker med utomhusförsäljning, såsom exempelvis bygg- och trädgårdsmarknader, där kunder kan uppleva det svårt att hitta personal.

Nisse möjliggör för Er personal att via fickmottagare, kunna fokusera på sina praktiska sysslor runt anläggningen, samtidigt som de endast är ett knapptryck bort från att ge kunderna en snabb service.

 Tillgänglighet är en service som uppskattas.

Med hjälp av Nisse, kan kunderna kontakta personal oavsett om de befinner sig inom- eller utomhus.

Serviceknappen Nisse som har en stor räckvidd, med en radie på 250 meter utomhus, tar inte stor plats, kräver ingen installation av servicetekniker, utan levereras tillsammans med fickmottagare i ett kolli och kan omedelbart tas i bruk. Det är även enkelt att komplettera med ytterligare serviceknappar eller fickmottagare, allt utifrån behov.

 

En bättre tillgänglighet kan öka företagets omsättning

, , ,

Önskar du att du kunde vara på flera ställen samtidigt…
…att du kunde klona dig… eller kanske anställa en extra personal?

Jag är helt säker på att det finns flera av er läsare, som känner igen sig i den frustration vi kan känna när vi har fått stå och vänta på, alternativt aktivt leta efter, butikspersonal i olika affärer eller hos andra former av serviceföretag. I många fall slutar det med att vi väljer att köpa våra varor eller tjänster hos konkurrenten.

Vi har alla ont om tid i dessa dagar och om personalen inte är tillgänglig, så spelar det ibland ingen roll om en butik har ett godare, större eller bättre sortiment.

Serviceknappar

LOTS Securitys serviceknappar tillåter din personal, i exempelvis en delikatessdisk, att under de öppettider då det är glesare med kunder, röra sig fritt i andra delar av butiken, där de kanske kan fylla hyllor eller diskar med andra produkter. Genom ett knapptryck aktiverar delikatessdiskens servicestolpe personalens fickmottagare, vilka genast kan bemanna den tidigare tomma alternativt lågbemannade disken.

Vi vill naturligtvis inte att någon anställd ska bli arbetslös, men i praktiken kan våra serviceknappar effektivisera din verksamhet till den grad att det faktiskt vore möjligt, dessutom så kan en bättre tillgänglighet oftast öka företagets omsättning, oavsett bransch. Så tipset blir, behåll din personal men effektivisera dem genom att installera en servicestolpe och utrusta dem med fickmottagare.

En enkel lösning för småföretagaren

 För små- och medelstora företag kan det vara kärvt att både hinna med eller ha råd med att rekrytera ny personal, samtidigt som man måste fokusera på sin verksamhet. Lots serviceknappar erbjuder till en rimlig kostnad en snabb lösning på problemet.

En servicestolpe är en investering och har kapacitet att sända signaler till ett obegränsat antal fickmottagare. Med andra ord så kan ditt företag växa utan en personlig stressituation, samtidigt som du har gjort en tekniskt hållbar investering.

Petja Svensson

Den här artikeln har jag skrivit utifrån mina perspektiv som kommunikatör, företagare och framförallt kund.

ICA MAXI Södertälje tar kundservice till nya nivåer

, ,

thobias-jonssonICA MAXI Södertälje är en välskött och serviceinriktad stormarknad med allt under ett och samma tak. Hög kundservice är en av grundstenarna för stormarknadens framgång och något som man nu utvecklat vidare med LOTS servicelösningar.

Thobias Jonsson är driftschef på ICA Maxi Södertälje. Med lång erfarenhet från branschen vet han att nöjda kunder är högsta prioritet. Thobias berättar att man ständigt arbetar för att ytterligare förbättra kundservicen i butiken. ”Vi arbetar med undersökningar för att mäta kundnöjdhet, för att kunna leverera en positiv kundupplevelse.” förklarar han. ”Vi vill veta hur våra kunder upplever sitt besök och vi mäter ständigt detta för att kunna bli bättre” berättar Tobias.” Vi vet att våra kunder är nöjda med sina besök hos oss, men det gäller att utmana sig för att bli ännu bättre.”

Bättre service = Ökad försäljning

Under 2014 installerade ICA Maxi Södertälje en omfattande servicelösning från LOTS. Systemet ger både kunder och personal möjligheten, att genom endast en knapptryckning, få snabb hjälp.

Lösningen underlättar, så att personalen snabbt kan vara på rätt plats och hjälpa de kunder som behöver dem. ”Nöjda kunder kommer tillbaka” förklarar Thobias. ”Vad vi gör nu är att utöka kontaktytan mellan kund och personal. Vi vill vara tillgängliga trots att det är stora ytor i vår stormarknad.” Serviceknappar finns i förbutik, delikatessdisken, på kosmetikavdelningen, vid returstationen och även som kassahjälp och trygghetslarm i kassorna.

Automatiskt larm vid driftstopp av pantmaskiner

Genom att mäta kundnöjdheten på olika platser i den stora butiken såg man att det fanns förbättringspotential vid returstationen, där kunder visade sig vara något mindre nöjda, än i resten av butiken

Här installerades ett larm som notifierar ansvarig, när en returstation snart är full. På så vis behöver det aldrig bli ett driftstopp och personalen kan arbeta mer proaktivt. Även här finns en serviceknapp som man kan använda för att påkalla hjälp eller om man vill tala med oss. ”Här har enkelhet varit ledordet”, berättar Thobias. ”Många upplever det som lite krångligt att panta med maskiner som slutar fungera. I vår returstation försöker vi minimera driftstopp och öka kundnöjdheten.”

Mobila säljstolpar ger merförsäljning

På kosmetikavdelningen och vid delikatessen finns mobila servicestolpar. ”Dessa är flexibla knappar som man kan flytta vid behov.” säger Thobias. Han berättar att de valde att placera säljstolparna på dessa platser, för att det är oftast här man kan behöva lite extra hjälp. Inom exempelvis kosmetika finns ett stort utbud och man kan då behöva hjälp med att välja rätt. Genom ett knapptryck går en signal till den som kan kosmetik bäst och som då som kommer direkt till avdelningen. Ett knapptryck här kan ses som en köpsignal och personalen kan fånga upp viktig merförsäljning av kosmetika.

Andra ”säljstolpen” finns i delikatessen och hjälper alla kunder som vill handla över disk, att få hjälp snabbt och enkelt, även när det är låg bemanning.

Kassahjälpen

Rätt bemanning i kassorna är viktigt och det är en utmaning att se till att kassan är bemannad på ett så bra sätt som möjligt. Här finns knappar installerade för att enkelt kunna kalla på fler medarbetare till kassorna eller för att snabbt kalla på hjälp från kassaledare eller jourledare. Kassahjälpen ökar kundservicen och gör det enkelt att få hjälp. Det finns även ett bråklarm i varje kassa, främst för att öka kassapersonalens trygghet. ”Detta är egentligen ett komplement till vårt skarpa larm” säger Thobias. Om någon är bråkig eller störande ska man inte behöva vara ensam” förklarar Thobias. Att känna att man får stöd i dessa situationer är viktigt och bidrar till nöjdare och tryggare medarbetare.”

Ett bra verktyg

”Vi har haft LOTS servicelösning i lite över ett år nu” berättar Thobias. ”I början vad det lite justeringar, men nu fungerar det som vi vill. Det är ett bra, omfattande verktyg för hjälpa oss att leverera en högre servicenivå och vara mer tillgängliga. Personalen kan samarbeta bättre och vara på rätt plats i rätt tid.” avslutar Thobias Jonsson.

 

 

 

 

 

LOTS servicekoncept täcker många behov på RUSTA

,

IMG_0857Lösningen för att leverera snabb & smidig service.

Rusta vill att deras kunder ska känna sig välkomna, bli inspirerade och tycka att det är roligt att handla. Och konceptet är framgångsrikt. Rusta har över 70 stycken varuhus runt om i landet och expanderar kraftigt med många nya varuhus. För att ytterligare förenkla för sina kunder använder Rusta nu LOTS i Butiks serviceknappar. Läs mer

Det personliga bemötandet är viktigt för ICA Supermarket

Det personliga bemötandet är viktigt för ICA Supermarket. All personal i butiken strävar efter att kunderna ska känna sig sedda och få extra bra service. ICA Supermarket på Fridhemsplan i Stockholm använder sig sedan sommaren 2013 av LOTS i Butik servicelösningar för att öka personalens tillgänglighet så att alla kunder ska få bästa möjliga service.

”Genom att installera ”kundhjälpsknappar” som enkelt placeras på olika strategiska platser i butiken ger vi våra kunder möjlighet att påkalla hjälp just när de behöver det.” berättar Veselin Atanasov på ICA Supermarket. Anläggningen består av en mobil servicestolpe (trådlös) vid delikatessdisken en serviceknapp vid returstationen samt en handenhet i kassan för kassahjälp när mer personal behövs till kassorna. Läs mer

Kundservice i fokus på ICA Supermarket Fridhemsplan

Det personliga bemötandet är viktigt för ICA Supermarket. All personal i butiken strävar efter att kunderna ska känna sig sedda och få extra bra service. ICA Supermarket på Fridhemsplan i Stockholm använder sig sedan sommaren 2013 av LOTS i Butik servicelösningar för att öka personalens tillgänglighet så att alla kunder ska få bästa möjliga service.

”Genom att installera ”kundhjälpsknappar” som enkelt placeras på olika strategiska platser i butiken ger vi våra kunder möjlighet att påkalla hjälp just när de behöver det.” berättar Veselin Atanasov på ICA Supermarket. Anläggningen består av en mobil servicestolpe (trådlös) vid delikatessdisken en serviceknapp vid returstationen samt en handenhet i kassan för kassahjälp när mer personal behövs till kassorna.
ICA.SM
”Det är Servicestolpen vid vår fina manuella fisk, kött och delikatessdisk som används absolut mest.” ”Det är en speciell känsla att handla över disk och du får personlig service i vår manuella delikatessdisk. Kunden kan titta på varorna, ställa frågor och köpa precis den mängd de är ute efter. Det är en uppskattad del av vår butik helt enkelt.”

”Eftersom personalen på en delikatessavdelning ofta rör sig även bakom disken och exempelvis maler köttfärs och liknande är det bra med serviceknappen som gör att vi snabbt kan hjälpa kunder när det kommer till disken samtidigt som vi kan vara bakom butiken och utföra våra andra sysslor.”

ICA Supermarket är butiken i alla lägen – för stora och små, vardagshungriga och festfirare. Det ska alltid gå enkelt och snabbt att handla där, något som serviceknapparna bidrar till. ”Kunderna köper mer då vi inte ”missar” någon kund inne i butiken.” säger Veselin

Även pantstationen fungerar mycket väl och underlättar för personalen då rätt person tar hand om driftsstoppen direkt så kund slipper vänta. ”Med hjälp av serviceknapparna har vi höjt servicen och ökat försäljningen‎ samtidigt blir det mindre stress för personalen och vi får effektivare arbetsflöden” avslutar Veselin som är nöjd med butikens satsning på serviceknappar.

OM LOTS i Butik
LOTS i Butik är en trådlös och flexibel servicelösning speciellt utvecklat för livsmedelsbutiker.  Med väl synliga serviceknappar strategiskt placerade i butik kan LOTS i Butik ge butiker en högre servicenivå på ett enkelt och kostadseffektivt sätt.

När kunder behöver hjälp går de till en servicestolpe eller servicedisk trycker på serviceknappen. Personalen i butiken har en liten personsökare som piper och det står det tydligt var kunden som behöver hjälp befinner sig så de snabbt kan få hjälp. Kunderna blir nöjdare och butikupplevelsen mer positiv. LOTS i Butik är framgångsrikt installerad i många livsmedelsbutiker, stormarknader och detaljhandelsbutiker.