Aktiv Ortopedteknik i Västerås, en modern och effektiv arbetsplats

,

Aktiv Ortopedteknik på Västerås Sjukhus, driver en ortopedteknisk verksamhet som levererar sina produkter till länets befolkning, både till privat- och landstingskunder. Sedan januari 2006 använder kliniken LOTS Securitys personsökningssystem.

I december 2014 uppdaterades systemet med en modernare och starkare sändare, som ger en större räckvidd. Eftersom att sjukhus ofta har tjockare väggar och då det inte är ovanligt att verksamheter är belägna i källarplan, så kan det vara svårt för signaler att nå sina sökare. Den nya sändaren har en så pass kraftig signal, att den t o m når personsökarna, om än de befinner sig på andra våningsplan.

Jag träffar Agneta Åberg, som arbetar i receptionen och som är väl bekant med LOTS Securitys personsökningssystem och jag frågar henne om varför de initialt beställde systemet?
-”Förr hade vi snabbtelefoner, men det är ju inte vidare trevligt när telefonen ringer samtidigt som du kanske sitter med en patient, det är tvärtom ganska störande.”

”Vi har inget internt telefonsystem och det är viktigt att vi i receptionen på ett smidigt sätt ska kunna nå våra tekniker och handläggare, så att de kan komma till receptionen och ge sig till känna, exempelvis när det kommer patienter.”

Aktiv Ortopedteknik har totalt 13 sökare och en sändare och Agneta Åberg uttrycker att systemet fungerar bra.

-”Men om jag skulle kunna få lämna önskemål, så skulle jag gärna vilja att vi även individuellt skulle kunna programmera sändaren direkt från vår enhet, så att var, exempelvis tekniker, endast får meddelarinställningar som gäller just denne.”

 

Vad tycker övrig personal om systemet?
-”De är nöjda och vi har ju haft det här i många år och vi tycker att det fungerar bra för oss och det är därför som vi nu valde att uppdatera systemet. Hade det inte varit funktionellt hade vi valt bort det helt. Vår lokalitet är under jord och därför hade signalerna ibland lite svårt att nå ut, men den nya, starkare sändaren, fixar det.”

”Vi har heller inte haft något behov av något annat system och det är så bra räckvidd på signalerna, att vår personal numera kan befinna sig på andra våningsplan i sjukhuset och fortfarande så ringer det på deras sökare, utan problem.”

 

Arbetsplatsfunktionalitet
En ortopedteknisk arbetsmiljö ställer krav på att apparatur måste vara tålig och verksamhetsanpassad.
-”De äldre sökarna hade vi faktiskt lite problem med eftersom att det kom in gipsdamm i dem, så med jämna mellanrum fick vi blåsa rent dem.”

De nya personsökarna som används av Aktiv Ortopedteknik på Västerås Sjukhus, är IP67- klassade, vilket innebär att de är både damm- och vattentåliga samt robustare.

Utvecklingen går framåt och vi på LOTS Security ligger i framkant med mål om att alltid göra vårt bästa för att tillgodose alla kunders behov.

 

 

 

 

 

Helsingsborgs Stads Socialförvaltnings Fastighets- och Säkerhetsansvarige, Sven Göransson, förespråkar EkoTek

, , ,

Sven-Göransson-Helsingborg_352x352Hur ser er verksamhet ut och vilka risker finns i arbetsmiljön?
 -”Det är en traditionell socialtjänstverksamhet med allt vad det innebär, biståndsärenden både frivilliga och tvång, familjerätt, stödverksamheter, familjehemsplaceringar, kontaktpersoner, faktiskt det mesta förutom ekonomisk biståndshantering s.k. socialbidrag. Den delen ligger utanför vårt ansvar. Det finns många beslut, inte minst i ärenden gällande omhändertagande av barn, som självklart har en stark påverkan på våra besökare vilket ibland kan resultera i hot och våld,” Läs mer

Hos Engströms Livs är god service en självklarhet

, ,

 

 

Engströms LivsEngströms Livs, beläget i fashionabla Nockeby i Bromma, är en Coopbutik med rätt att kalla sig Kunglig Hovleverantör. Butiken har en stor kundkrets som utöver Kungafamiljen består av många äldre eftersom att det dels ligger ett äldreboende i närheten, men också för att det är en gammal anrik stadsdel. Området står även inför ett generationsskifte, vilket resulterar i att många barnfamiljer flyttar in.

Anledningen till att man lät installera LOTS serviceknapp, var för att man inte kunde ha en fast bemanning på posten eftersom att det fanns andra sysslor som behövde tas om hand om samtidigt. Engström Livs har en serviceknapp och ett par sökare. Under åren har man provat olika lösningar för att på ett effektivt sätt bemanna olika stationer samtidigt, om än man är ensam. Mia Björn som är post-och kassaansvarig berättar: ”-Vi har provat på många olika varianter av knapplösningar, men ingenting har fungerat. Slutligen hittade vi er på nätet och tänkte att vi testar. Vi är mycket nöjda, för med den här serviceknappen har vi inga problem.

 

 

Hur upplever kunderna serviceknappen? –”Kunderna är positivt inställda. Eftersom att signalen är ljudlös så tror en del kunder att de måste trycka flera gånger och då piper det ju en del i fickan men det är det värt, för den hjälper oss att leverera en god service. Tids nog så har alla förstått att det räcker med endast ett tryck. En del av servicen är ju också att vi ska kunna sköta vår interna kommunikation utan att kunden ska behöva lyssna på våra samtal. Hade vi haft fler knappar skulle vi placerat dem vid kassan, färskvaruavdelningen och delikatessen.”

 

Vilken nytta har butiken av knappen? -”Att vi slipper att stå och vara tillgänglig och kan utför annat under tiden. Det minskar också stressen över att känna sig osäker på om det kanske står kunder och väntar vid posten, utan att vi vet om det.

 

 

Stalands möbler, en omhändertagande butik

, ,

StalandsNär du som kund kommer in i en butik som erbjuder intressanta produkter i kombination med en tillgänglig och serviceinriktad personal såsom Stalands  möbler i Kungens Kurva, så kan det vara svårt att låta bli att handla. Varuhuschefen Håkan Pegeus berättar om att varuhusets breda sortiment, med allt ifrån från dyrare designermöbler till lite billigare och att de därför har ett väldigt brett kundunderlag. Upptagningsområdet, med tanke på närheten till E4:an, gör dem lättillgängliga och dessutom finns en gratis parkering.

Varför lät ni installera hjälpknapparna?
 -”Vi fick faktiskt upp ögonen för dem när vi blev kontaktade av Stefan Langenfors från LOTS Security. Han kom med ett förslag om att vi kunde få pröva hjälpknapparna. Vi hade inte tänkt så mycket på det här tidigare eftersom att vi hade hjälptelefoner på olika områden där kunderna istället kunde ringa internt till en säljstation, men det var faktiskt ganska krångligt och det gick segt. Det blir inte detsamma som med en knapp. I alla fall så tackade vi ja till en prövoperiod och det var klockrent från första stund, det är så mycket effektivare.”

”Vi har en stor yta på 7000m2, vilken inte är överblickbar då det här och där finns diverse showrooms, därför har vi totalt 4 knappar utplacerade; vid mattor, sängar, bäddsoffor och på soffavdelningen.”

Håkan Pegeus

Har knapparna gett något resultat?
-“Ja, kunderna får hjälp snabbt och när personalen hör signalerna från sökarna, som finns i kassorna på vart plan, går de dit på en gång. Sökaren gör att alla säljare blir på alerten.”

Personalen, vad tycker de?
 -“Jag har bara hört positivt ifrån dem, de ser det som en möjlighet till försäljning och det gillar dem.” Stalands1

Vad säger kunderna?
 -“Jag gissar att de tycker att hjälpknapparna är bra eftersom att vi alltid reagerar på dem. Innan vi installerade knapparna missade vi 2 av 10 kunder, men med hjälp av knappen får alla hjälp. För oss var det en billig investering, dels var de inte speciellt dyra från första början och sedan så har vi ju fått en ökad business på grund av dem.”

Svenska Hem – Bäst i test på kundbemötande enligt Daymaker index 2015

Gratulerar till utmärkelsen! -”Tack! Stalands är en del av Svenska Hem och vår filosofi är att alltid ta hand om kunden – Vi måste vara lite bättre än konkurrenterna för det är inte bara priset som spelar roll. Servicen är det verkliga konkurrensmedlet”, avslutar Håkan Pegeus.

För oss är kassaknapparna den största vinningen

, ,

 

Patrik Andersson ICA DalagatanPatrik Andersson driver ICA Supermarket på Dalagatan i Stockholm, en modern butik med höga krav på både sortiment och kundservice. De öppnade butiken 2009 och har sedan dess stadigt ökat sin omsättning, vilket möjliggjort för dem att anställa fler personal. Med andra ord positivt för både butik och anställda. Det här är en butik som tänkt till och lyckats i sin ambition att leverera på alla plan.

”Vi har matmedvetna kunder som gärna handlar mycket ekologiskt och fair-trade, oftast från ”två-hushåll.” De har koll på vilken mat som ligger i tiden, provar gärna nyheter och vill ha matinspiration. Den typiska Norrmalms-Vasastansbon, som kräver en hög servicenivå, skulle jag vilja säga.”, berättar Patrik.

 

Varför hjälpknappar?
–”I och med att vi växte, ville vi säkerställa att kunden alltid får hjälp eller att leverantörer får tag på oss när de ska leverera varor. Förr hade vi telefoner och det är inte lika effektivt. Hjälpknapparna är ju en servicenytta så att det stänker. Det går mycket snabbare att få personal att komma till kassan än tidigare. Det är bara att trycka på knappen så kommer det folk. Knapparna är en säkerhet för oss”

-”Vi har också jouren, det är den som är ansvarig i butiken på kvälls- eller dagtid. Den personen har en fickmottagare som känner av alla butikens olika knapptryckningar, så att hen vet vad som är på gång hela tiden. Skulle det exempelvis vara en inkommande leverans och ingen av övrig personal har möjlighet att möta upp eller att det blir upprepade ringningar från kassan så går jouren in. En extra back-up med andra ord.”

 

Var har ni dem?
–”Vi har dem vid matkassen, varumottagningen och i kassan. Vi har 8 som enkom är kopplade till kassan, men vi har bara fem kassor. Upplägget ser ut så här: Vi har två hjälpknappar i kassan och om det börjar blir fullt där, så trycker personalen på den och då larmar den till post och spel, har de mycket och inte kan bistå kassorna, så trycker dem i sin tur på sin knapp, vilken är kopplad till ICA Dalagatanövriga på butiksgolvet. Dessutom så finns det ytterligare 4 hjälpknappar gömda ute i affären, så att övriga anställda kan tillkalla personal till kassorna om de märker av att det finns ett behov samt att någon ute på golvet även har en bärbar.

Förr skulle vi alltid ringa eller ropa ut, men nu vet man via sökaren. Det är avstressande att ha knappen utifall att någonting inträffar som medför att kassapersonal tappar fokus och inte ges tillfälle att trycka.”

 

Varumottagningen
-”Vi har även installerat knapparna vid varumottagningen samt vid slussen till och från butiksgolvet. På så sätt vet vi alltid när leverantörerna kommer och går, vilket ger oss kontroll över att leverantören inte tar med sig något som denne inte borde ha med sig. Vi kan alltså dubbelchecka returerna.”

 

Kundernas bästa vän är en Hjälpknapp

Vad säger kunderna?
–”Faktum är att kunderna känner inte till funktionerna, med undantag för den knapp som vi installerat vid utlämningen av ”Matkassen”. Kunderna hämtar ut “Matkassen” en dag i veckan och ibland är det ganska lugnt och då kan personalen göra annat istället för att bemanna den disken. Den ökar vår effektivitet och servicenivå gentemot kunden.”

 

ICA Nära Hornstull, butiken som levererar

, ,

 

Det är ett högt tempo hos ICA Nära Hornstull, en strid ström av kunder passerar genom butiksentrén. Robust Serviceknappar från LOTS Security finns strategiskt utplacerade runtom i butiken; i Panten, Prisfrågeterminalen, Posten och i Kassan.

 

Peter Wahlstedt är ägare till butiken och på frågan om vilken kundkrets butiken har svarar han: -”Unga människor i åldern 25-45 år, främst från singelhushåll, som handlar sent på kvällen. 80% av kunderna är snabbhandlare. Det här är inte en butik som man besöker för att träffa kompisar och vara social i. Här gäller det att ge en snabb service”. Liksom andra butiksinnehavare som låtit installera våra serviceknappar är Peter nöjd: -”Serviceknapparna avlastar oss när det är få som jobbar. Posten och panten används flitigast. Från början förstod inte alla kunder konceptet som innebär att de bara behöver trycka på en knapp för att få hjälp, men vi har lärt dem.”

 

Varför lät ni installera serviceknapparna? –”Vi skaffade serviceknapparna för att vi var för få ute i själva butikslokalen och det var svårt för kunderna att hitta någon att be om hjälp. Eftersom att vi behöver en hel del personal på lagret också, var vi tvungna att hitta en bra lösning. Från början använde vi våra bärbara telefoner, men ofta hade vi pågående samtal och då gick det ju inte att ringa på hjälp ifrån kassan. Sökarna vibrerar eller piper oavsett om någon talar i telefonen, så här har vi en bra och fungerande lösning.”

 

Hur har ni valt att använda knappens funktioner och har det nått upp till era förväntningar?  -”Det fungerar bra i det vardagliga arbetet och speciellt i kassan. Vi har valt att koppla allas sökare till samtliga serviceknappar, så vi funderar lite på om vi kanske skulle kunna ha olika signaler för vart och ett av de olika servicestationerna, så att vi kan skilja på funktionerna.

Kassa 2 och 3 använder bara telefoner för att kunna ringa och så har vi sökaren till alla andra funktioner. Dagtid har vi knappen så att vi täcker alla funktioner.

 

Vad säger kunderna?

-”Att vi är mycket snabbare på att öppna en kassa till numera och det upplevs som mycket positivt. På det stora hela gillar de att vi faktiskt ansträngt oss för att ge dem en god service genom; -Tryck här så kommer vi!.”

 

Tre gånger om året mäter vi kundnöjdheten i vår butik. Tidigare har vi alltid fått nedslag på att vi har för lite personal, men på senaste mätningen, för ungefär en månad sedan, fanns det inte en enda som anmärkt på brist av personal. Det är ett gott tecken, nöjda kunder kommer tillbaka och på så sätt ökar butikens omsättning.