Aktiv Ortopedteknik på Västerås Sjukhus, driver en ortopedteknisk verksamhet som levererar sina produkter till länets befolkning, både till privat- och landstingskunder. Sedan januari 2006 använder kliniken LOTS Securitys personsökningssystem.

I december 2014 uppdaterades systemet med en modernare och starkare sändare, som ger en större räckvidd. Eftersom att sjukhus ofta har tjockare väggar och då det inte är ovanligt att verksamheter är belägna i källarplan, så kan det vara svårt för signaler att nå sina sökare. Den nya sändaren har en så pass kraftig signal, att den t o m når personsökarna, om än de befinner sig på andra våningsplan.

Jag träffar Agneta Åberg, som arbetar i receptionen och som är väl bekant med LOTS Securitys personsökningssystem och jag frågar henne om varför de initialt beställde systemet?
-”Förr hade vi snabbtelefoner, men det är ju inte vidare trevligt när telefonen ringer samtidigt som du kanske sitter med en patient, det är tvärtom ganska störande.”

”Vi har inget internt telefonsystem och det är viktigt att vi i receptionen på ett smidigt sätt ska kunna nå våra tekniker och handläggare, så att de kan komma till receptionen och ge sig till känna, exempelvis när det kommer patienter.”

Aktiv Ortopedteknik har totalt 13 sökare och en sändare och Agneta Åberg uttrycker att systemet fungerar bra.

-”Men om jag skulle kunna få lämna önskemål, så skulle jag gärna vilja att vi även individuellt skulle kunna programmera sändaren direkt från vår enhet, så att var, exempelvis tekniker, endast får meddelarinställningar som gäller just denne.”

 

Vad tycker övrig personal om systemet?
-”De är nöjda och vi har ju haft det här i många år och vi tycker att det fungerar bra för oss och det är därför som vi nu valde att uppdatera systemet. Hade det inte varit funktionellt hade vi valt bort det helt. Vår lokalitet är under jord och därför hade signalerna ibland lite svårt att nå ut, men den nya, starkare sändaren, fixar det.”

”Vi har heller inte haft något behov av något annat system och det är så bra räckvidd på signalerna, att vår personal numera kan befinna sig på andra våningsplan i sjukhuset och fortfarande så ringer det på deras sökare, utan problem.”

 

Arbetsplatsfunktionalitet
En ortopedteknisk arbetsmiljö ställer krav på att apparatur måste vara tålig och verksamhetsanpassad.
-”De äldre sökarna hade vi faktiskt lite problem med eftersom att det kom in gipsdamm i dem, så med jämna mellanrum fick vi blåsa rent dem.”

De nya personsökarna som används av Aktiv Ortopedteknik på Västerås Sjukhus, är IP67- klassade, vilket innebär att de är både damm- och vattentåliga samt robustare.

Utvecklingen går framåt och vi på LOTS Security ligger i framkant med mål om att alltid göra vårt bästa för att tillgodose alla kunders behov.

 

 

 

 

 

Sven-Göransson-Helsingborg_352x352Hur ser er verksamhet ut och vilka risker finns i arbetsmiljön?
-”Det är en traditionell socialtjänstverksamhet med allt vad det innebär, biståndsärenden både frivilliga och tvång, familjerätt, stödverksamheter, familjehemsplaceringar, kontaktpersoner, faktiskt det mesta förutom ekonomisk biståndshantering s.k. socialbidrag. Den delen ligger utanför vårt ansvar. Det finns många beslut, inte minst i ärenden gällande omhändertagande av barn, som självklart har en stark påverkan på våra besökare vilket ibland kan resultera i hot och våld,” Läs mer

 

 

Engströms LivsEngströms Livs, beläget i fashionabla Nockeby i Bromma, är en Coopbutik med rätt att kalla sig Kunglig Hovleverantör. Butiken har en stor kundkrets som utöver Kungafamiljen består av många äldre eftersom att det dels ligger ett äldreboende i närheten, men också för att det är en gammal anrik stadsdel. Området står även inför ett generationsskifte, vilket resulterar i att många barnfamiljer flyttar in.

Anledningen till att man lät installera LOTS serviceknapp, var för att man inte kunde ha en fast bemanning på posten eftersom att det fanns andra sysslor som behövde tas om hand om samtidigt. Engström Livs har en serviceknapp och ett par sökare. Under åren har man provat olika lösningar för att på ett effektivt sätt bemanna olika stationer samtidigt, om än man är ensam. Mia Björn som är post-och kassaansvarig berättar: ”-Vi har provat på många olika varianter av knapplösningar, men ingenting har fungerat. Slutligen hittade vi er på nätet och tänkte att vi testar. Vi är mycket nöjda, för med den här serviceknappen har vi inga problem.

 

 

Hur upplever kunderna serviceknappen? –”Kunderna är positivt inställda. Eftersom att signalen är ljudlös så tror en del kunder att de måste trycka flera gånger och då piper det ju en del i fickan men det är det värt, för den hjälper oss att leverera en god service. Tids nog så har alla förstått att det räcker med endast ett tryck. En del av servicen är ju också att vi ska kunna sköta vår interna kommunikation utan att kunden ska behöva lyssna på våra samtal. Hade vi haft fler knappar skulle vi placerat dem vid kassan, färskvaruavdelningen och delikatessen.”

 

Vilken nytta har butiken av knappen? -”Att vi slipper att stå och vara tillgänglig och kan utför annat under tiden. Det minskar också stressen över att känna sig osäker på om det kanske står kunder och väntar vid posten, utan att vi vet om det.

 

 

StalandsNär du som kund kommer in i en butik som erbjuder intressanta produkter i kombination med en tillgänglig och serviceinriktad personal såsom Stalands  möbler i Kungens Kurva, så kan det vara svårt att låta bli att handla. Varuhuschefen Håkan Pegeus berättar om att varuhusets breda sortiment, med allt ifrån från dyrare designermöbler till lite billigare och att de därför har ett väldigt brett kundunderlag. Upptagningsområdet, med tanke på närheten till E4:an, gör dem lättillgängliga och dessutom finns en gratis parkering.

Varför lät ni installera hjälpknapparna?
-”Vi fick faktiskt upp ögonen för dem när vi blev kontaktade av Stefan Langenfors från LOTS Security. Han kom med ett förslag om att vi kunde få pröva hjälpknapparna. Vi hade inte tänkt så mycket på det här tidigare eftersom att vi hade hjälptelefoner på olika områden där kunderna istället kunde ringa internt till en säljstation, men det var faktiskt ganska krångligt och det gick segt. Det blir inte detsamma som med en knapp. I alla fall så tackade vi ja till en prövoperiod och det var klockrent från första stund, det är så mycket effektivare.”

”Vi har en stor yta på 7000m2, vilken inte är överblickbar då det här och där finns diverse showrooms, därför har vi totalt 4 knappar utplacerade; vid mattor, sängar, bäddsoffor och på soffavdelningen.”

Håkan Pegeus

Har knapparna gett något resultat?
-“Ja, kunderna får hjälp snabbt och när personalen hör signalerna från sökarna, som finns i kassorna på vart plan, går de dit på en gång. Sökaren gör att alla säljare blir på alerten.”

Personalen, vad tycker de?
-“Jag har bara hört positivt ifrån dem, de ser det som en möjlighet till försäljning och det gillar dem.” Stalands1

Vad säger kunderna?
-“Jag gissar att de tycker att hjälpknapparna är bra eftersom att vi alltid reagerar på dem. Innan vi installerade knapparna missade vi 2 av 10 kunder, men med hjälp av knappen får alla hjälp. För oss var det en billig investering, dels var de inte speciellt dyra från första början och sedan så har vi ju fått en ökad business på grund av dem.”

Svenska Hem – Bäst i test på kundbemötande enligt Daymaker index 2015

Gratulerar till utmärkelsen! -”Tack! Stalands är en del av Svenska Hem och vår filosofi är att alltid ta hand om kunden – Vi måste vara lite bättre än konkurrenterna för det är inte bara priset som spelar roll. Servicen är det verkliga konkurrensmedlet”, avslutar Håkan Pegeus.