En kort insatstid är nödvändig

– en artikelserie om säkerhet för utsatta yrken Hot och våld i arbetet är ett arbetsmiljöproblem som vuxit de senaste åren. Problemet är allvarligt, med tanke på konsekvenserna. Något behöver göras – men vad?  Varje dag drabbas 6 personer av hot och våld eller hot om våld, vilket i många fall leder till sjukskrivningar. Flera […]

Det personliga bemötandet är viktigt för ICA Supermarket. All personal i butiken strävar efter att kunderna ska känna sig sedda och få extra bra service. ICA Supermarket på Fridhemsplan i Stockholm använder sig sedan sommaren 2013 av LOTS i Butik servicelösningar för att öka personalens tillgänglighet så att alla kunder ska få bästa möjliga service.

”Genom att installera ”kundhjälpsknappar” som enkelt placeras på olika strategiska platser i butiken ger vi våra kunder möjlighet att påkalla hjälp just när de behöver det.” berättar Veselin Atanasov på ICA Supermarket. Anläggningen består av en mobil servicestolpe (trådlös) vid delikatessdisken en serviceknapp vid returstationen samt en handenhet i kassan för kassahjälp när mer personal behövs till kassorna. Läs mer

Det personliga bemötandet är viktigt för ICA Supermarket. All personal i butiken strävar efter att kunderna ska känna sig sedda och få extra bra service. ICA Supermarket på Fridhemsplan i Stockholm använder sig sedan sommaren 2013 av LOTS i Butik servicelösningar för att öka personalens tillgänglighet så att alla kunder ska få bästa möjliga service.

”Genom att installera ”kundhjälpsknappar” som enkelt placeras på olika strategiska platser i butiken ger vi våra kunder möjlighet att påkalla hjälp just när de behöver det.” berättar Veselin Atanasov på ICA Supermarket. Anläggningen består av en mobil servicestolpe (trådlös) vid delikatessdisken en serviceknapp vid returstationen samt en handenhet i kassan för kassahjälp när mer personal behövs till kassorna.
ICA.SM
”Det är Servicestolpen vid vår fina manuella fisk, kött och delikatessdisk som används absolut mest.” ”Det är en speciell känsla att handla över disk och du får personlig service i vår manuella delikatessdisk. Kunden kan titta på varorna, ställa frågor och köpa precis den mängd de är ute efter. Det är en uppskattad del av vår butik helt enkelt.”

”Eftersom personalen på en delikatessavdelning ofta rör sig även bakom disken och exempelvis maler köttfärs och liknande är det bra med serviceknappen som gör att vi snabbt kan hjälpa kunder när det kommer till disken samtidigt som vi kan vara bakom butiken och utföra våra andra sysslor.”

ICA Supermarket är butiken i alla lägen – för stora och små, vardagshungriga och festfirare. Det ska alltid gå enkelt och snabbt att handla där, något som serviceknapparna bidrar till. ”Kunderna köper mer då vi inte ”missar” någon kund inne i butiken.” säger Veselin

Även pantstationen fungerar mycket väl och underlättar för personalen då rätt person tar hand om driftsstoppen direkt så kund slipper vänta. ”Med hjälp av serviceknapparna har vi höjt servicen och ökat försäljningen‎ samtidigt blir det mindre stress för personalen och vi får effektivare arbetsflöden” avslutar Veselin som är nöjd med butikens satsning på serviceknappar.

OM LOTS i Butik
LOTS i Butik är en trådlös och flexibel servicelösning speciellt utvecklat för livsmedelsbutiker.  Med väl synliga serviceknappar strategiskt placerade i butik kan LOTS i Butik ge butiker en högre servicenivå på ett enkelt och kostadseffektivt sätt.

När kunder behöver hjälp går de till en servicestolpe eller servicedisk trycker på serviceknappen. Personalen i butiken har en liten personsökare som piper och det står det tydligt var kunden som behöver hjälp befinner sig så de snabbt kan få hjälp. Kunderna blir nöjdare och butikupplevelsen mer positiv. LOTS i Butik är framgångsrikt installerad i många livsmedelsbutiker, stormarknader och detaljhandelsbutiker.